1. Thời hạn bảo hành phân loại theo sản phẩm
Thông thường, thời gian bảo hành sẽ được chia cụ thể dựa trên đặc tính kỹ thuật của sản phẩm:

Thiết bị điện lớn (Bếp từ, máy rửa bát, lò nướng): Bảo hành từ 24 đến 36 tháng.

Thiết bị điện gia dụng nhỏ (Máy xay sinh tố, ấm siêu tốc, nồi cơm điện): Bảo hành từ 12 đến 24 tháng.

Dụng cụ nấu ăn (Nồi, chảo, dao): Thường bảo hành 12 tháng cho các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: bong tróc đáy, lỗi tán đinh).

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm sẽ được hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống hoặc phiếu bảo hành.

Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

Còn nguyên tem niêm phong bảo hành (đối với các thiết bị điện).

Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin khách hàng trùng khớp trên hệ thống điện tử của KitchenCorner.

3. Chính sách “1 Đổi 1” (Lỗi đổi mới)
Đây là chính sách ưu việt dành cho khách hàng mới mua sắm:

Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 đến 15 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng.

Phạm vi: Áp dụng nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục ngay hoặc giao sai mẫu mã, chủng loại.

Yêu cầu: Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, hộp xốp và phụ kiện đi kèm.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành
KitchenCorner có quyền từ chối bảo hành hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: Rơi vỡ, va đập, sử dụng sai nguồn điện hoặc sai mục đích (ví dụ: dùng chảo không dính để kho mặn quá lâu).

Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền của KitchenCorner.

Sản phẩm bị hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn hoặc côn trùng xâm nhập.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Liên hệ: Khách hàng gọi hotline hoặc nhắn tin qua fanpage để thông báo tình trạng lỗi.

Kiểm tra: Đội ngũ kỹ thuật sẽ hướng dẫn xử lý từ xa hoặc hẹn lịch kiểm tra tại nhà (đối với thiết bị lớn).

Xử lý: Sản phẩm được sửa chữa tại chỗ hoặc chuyển về trung tâm bảo hành.

Bàn giao: Trả lại sản phẩm đã hoàn thiện cho khách hàng kèm theo biên bản ghi nhận tình trạng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Đổi mới do lỗi sản xuất: Thường áp dụng trong vòng 7 đến 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy loại sản phẩm điện tử hay đồ dùng thủ công).

Trả hàng hoàn tiền: Thường áp dụng trong vòng 3 đến 5 ngày nếu sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu (có thể chịu phí vận chuyển hoặc phí lưu kho).

2. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để việc đổi trả được thực hiện suôn sẻ, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

Tình trạng sản phẩm: Phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp đổi do lỗi kỹ thuật khi vừa bắt đầu sử dụng).

Phụ kiện và bao bì: Đầy đủ vỏ hộp, xốp chèn, sách hướng dẫn sử dụng và các quà tặng kèm theo (nếu có).

Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng từ hệ thống của KitchenCorner.

3. Các trường hợp được đổi trả miễn phí

Sản phẩm bị móp méo, trầy xước hoặc nứt vỡ do quá trình vận chuyển của cửa hàng.

Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc thiếu linh kiện so với đơn đặt hàng.

Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật ngay khi lắp đặt hoặc trong những lần sử dụng đầu tiên (như bếp không lên nguồn, máy xay không quay, chảo bị lồi đáy…).

4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Khách hàng tự ý tháo rời linh kiện hoặc sửa chữa trước khi liên hệ với bộ phận kỹ thuật.

Sản phẩm bị hư hại do lỗi sử dụng không đúng cách (ví dụ: dùng nồi inox trong lò vi sóng gây cháy nổ, dùng vật sắc nhọn làm xước lớp chống dính).

Sản phẩm thuộc nhóm hàng thanh lý hoặc hàng bỏ mẫu có quy định “không đổi trả” tại thời điểm mua.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

1. Thông báo: Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và gửi cho KitchenCorner qua Hotline hoặc Zalo/Fanpage.
2. Xác nhận: Nhân viên chăm sóc khách hàng kiểm tra điều kiện và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h.
3. Thu hồi & Đổi mới:
4. Với sản phẩm nhỏ: Khách hàng gửi qua bưu điện hoặc mang trực tiếp tới showroom.
5. Với sản phẩm lớn (máy rửa bát, bếp âm): Kỹ thuật viên sẽ đến tận nhà để xác minh và hỗ trợ tháo dỡ.
6. Hoàn tiền (nếu có): Tiền sẽ được hoàn lại qua thẻ hoặc chuyển khoản sau khi sản phẩm đã được kiểm tra tại kho.

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN:

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử

lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng

về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong

khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận

với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng

kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng

như sau:

– Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không

được nên không thể giao hàng.

Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn

hàng bị chậm.

Đối tác cung cấp nguyên liệu cho công ty chậm hơn dự kiến khiến

việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị

chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu

cầu lớn, lâu dài. Vì thế công ty đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển

như một cách chăm sóc đại lý cua mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu

cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng

cũng như phí vận chuyển.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ HOÀN TIỀN:

Trong các trường hợp sau, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được đổi

trả hàng trong thời gian sớm nhất:

Sản phẩm bị lỗi, hỏng hoặc do vận chuyển.

Gửi sai sản phẩm.

Lỗi do nhầm lẫn của nhân viên tư vấn.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Hàng lỗi hỏng do vận chuyển, phản hồi ngay khi nhận hàng: đổi mới,

miễn phí vận chuyển

Hàng có lỗi kỹ thuật sản xuất, nhầm mặt hàng, số lượng, phản hồi

ngay khi nhận hàng: đổi mới, bổ sung, miễn phí vận chuyển

Hàng đã mở nắp và qua sử dụng: không hỗ trợ đổi trả.

Khách hàng có kích ứng về da với sản phẩm: hoàn tiền và nhận lại

sản phẩm

4.CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chính sách thanh toán bao gồm các quy định về phương thức trả tiền

khi mua hàng, đảm bảo sự minh bạch và bảo mật. Các hình thức phổ

biến bao gồm COD (thanh toán khi nhận hàng), chuyển khoản ngân

hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPAY QR) và thẻ tín dụng/ATM.

Quy trình này giúp bảo vệ quyền lợi cả hai bên